Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen für Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen bei Bestellungen über Tarolumekeri (tarolumekeri.com).

Diese Richtlinie gilt für unsere Schlafzimmermöbel, einschließlich Betten, Matratzen, Bettgestelle, Kopfteile, Kleiderschränke, Nachttische und weitere Möbelprodukte.

1. Überblick über unser Rückgaberecht

Kunden haben das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden europäischen und deutschen Verbraucherschutzbestimmungen. Darüber hinaus bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 26 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieses Zeitraums per E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln anbieten. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir, die Rückgabe abzuschließen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 26 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
Der Artikel muss sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Das Produkt muss vollständig sein und alle Zubehörteile, Montageelemente und Unterlagen enthalten.
Die Ware sollte möglichst in der Originalverpackung oder einer geeigneten sicheren Verpackung zurückgesendet werden.
Das Produkt darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Behandlung durch den Kunden entstanden sind.

Bei Möbelprodukten können bereits erfolgte Montage, deutliche Gebrauchsspuren oder Veränderungen am Produkt die Rückgabe oder die Höhe der Erstattung beeinflussen.

Sollte ein Artikel nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, behalten wir uns vor, die Rückgabe abzulehnen oder die Erstattung entsprechend dem Zustand der Ware anzupassen.

3. Keine direkte Umtauschmöglichkeit

Wir bieten derzeit keinen direkten Austausch von Produkten an.

Aufgrund unterschiedlicher Bestellstatus, Lagerverfügbarkeiten und logistischer Abläufe kann ein direkter Umtausch nicht immer zuverlässig durchgeführt werden.

Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante erhalten möchten, empfehlen wir, zunächst die Rückgabe und Erstattung des ursprünglichen Artikels abzuschließen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

4. Stornierung von Bestellungen und Erstattungsregeln

Nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen. Nach Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch innerhalb von 26 Tagen eine Rückgabe- und Erstattungsanfrage stellen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind und keine gesetzlichen Einschränkungen entgegenstehen.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, falschen oder während des Transports beeinträchtigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Nach Prüfung des Falls können wir je nach Situation eine:

vollständige Rückerstattung oder
teilweise Rückerstattung

anbieten.

5. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an:

E-Mail: client@tarolumekeri.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
Name und Informationen zum betroffenen Artikel;
Fotos oder weitere Informationen, falls erforderlich.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand:

Ihres Anliegens;
des aktuellen Bestellstatus;
des Zustands der Ware;
der geltenden Rückgabebedingungen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeprozess.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, senden Sie den Artikel entsprechend den von uns bereitgestellten Rückgabeinformationen zurück.

Bitte achten Sie darauf, die Ware sicher zu verpacken, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

6. Rücksendekosten und Versand

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Rücksendung zu organisieren und die damit verbundenen Rücksendekosten zu tragen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wir stellen keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer falschen Auswahl oder einer Änderung der Kaufentscheidung, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden und gegebenenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

Qualitätsproblemen des Produkts;
Transportschäden;
Lieferung eines falschen Artikels;

übernehmen wir die Rücksendekosten und bearbeiten die Erstattung entsprechend der jeweiligen Situation.

Eine Rückerstattung kann ausgeschlossen oder angepasst werden, wenn:

die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;
wichtige Zubehörteile fehlen;
die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.

7. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten externer Finanzinstitute.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Tarolumekeri

E-Mail: client@tarolumekeri.com
Telefon: +1 (408) 274-6389

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Adresse:
1380 Taka Ct,
San Jose, CA 95122,
United States

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb unserer Servicezeiten schnellstmöglich zu beantworten.